Preguntas Frecuentes (FAQ) – Compras en La Fudería
¿Ya recibí mi caja Fudi, ¡¿y ora?!
Toma en cuenta que son productos perecederos y sensibles a la temperatura, así que; si no los prepararás al momento pero sí el mismo día, ¡mételos al refri!. Si los consumirás después, ¡congela!.
¿Dónde los puedo encontrar físicamente?
La Fudería es una experiencia 100% digital para llevar lo mejor del mar directo a tu mesa. Operamos como una Dark Kitchen y nuestro centro de distribución está en Naucalpan. Si tienes dudas o necesitas algo, escríbenos por redes sociales o a preguuuntame@lafuderia.com. ¡Siempre estamos listos para ayudarte!
¿Cómo hago un pedido en La Fudería?
¡Es fácil! Solo tienes que navegar por nuestra tienda en línea, introducir tu CP para validar que estés dentro de nuestro rango de entrega (es solicitado al momento de hacer click en cualquiera de nuestros productos), agregar los productos que te gusten al carrito y seguir los pasos para completar la compra. ¡Listo para saborear la experiencia!
¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación y del horario en el que realices tu pedido. ¡Pero no te preocupes! Te informaremos sobre la ventana de entrega estimada enviando un link a tu correo (y/o sms) en cuanto realices tu compra. Aquí están nuestro compromiso de entrega:
| Si pido… | Me llega: |
|---|---|
| Entre 00:00 am y 11:00 am | ¡Entre 2:00 pm y 5:00 pm del mismo día! |
| Entre 1:00 pm y 11:59 pm | ¡Entre 11:00 am y 2:00 pm del día siguiente! |
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido esté en camino (posterior a la preparación del mismo), te enviaremos un enlace vía correo electrónico y/ó SMS de seguimiento para que puedas saber exactamente dónde está y cuándo llegará a tu puerta
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?
Si, siempre que sea antes de que llegue el correo de que tu compra ha sido enviada. Si ya recibiste el correo, no podemos modificarlo ni cancelarlo. Para cancelaciones, escríbenos por WhatsApp al: 56 1112 0508
¿Ofrecen envío gratis?
¡Claro que sí! Si tu compra supera los $599.00 pesos mexicanos, el envío es gratis. ¡Así que adelante, llena tu carrito y disfruta de esta ventaja!
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
¡Lo sentimos mucho si esto sucede! Por favor, contáctanos dentro de un periodo no mayor a 1 hora una vez recibido con los detalles y fotos del problema. WhatsApp : 56 1112 0508, buscaremos resolverlo lo más pronto posible
¿Puedo cambiar o devolver un producto que ya recibí?
Valoramos mucho tu satisfacción, pero debido a la naturaleza de nuestros productos, no podemos aceptar cambios ni devoluciones por razones de seguridad alimentaria
¿Ofrecen opciones de compra al mayoreo?
¡Sí! Ofrecemos opciones de compra al mayoreo. Contáctanos directamente para conocer nuestros precios especiales y beneficios para compras al por mayor. Nos encantaría ayudarte a satisfacer tus necesidades comerciales
¿Tienen un recetario de productos?
¡Claro que sí! En La Fudería nos encanta compartir ideas deliciosas y nos emocionaría recibir tus recetas también. Encuentra más información en la pestaña de “Recetas”. Comparte tus creaciones culinarias con nosotros y con otros amantes de la cocina.
¿Cómo puedo comunicarme con el servicio al cliente?
¡Estamos aquí para ayudarte en cualquier momento! Puedes comunicarte con nuestro amigable equipo de servicio al cliente a través de correo electrónico: preguuuntame@lafuderia.com; por Whatsapp al 56 1112 0508 o mediante nuestras redes sociales.
¿Cómo puedo facturar?
Envíanos un correo electrónico con los detalles de tu pedido, constancia de situación fiscal, tipo de persona, uso de CFDI y ¡listo!